法人営業/ 内勤営業・カウンターセールス/ カスタマーサポート・ヘルプデスク

お仕事内容 ◆募集背景 サービスの成長に伴い、SmartHRがお客様に提供できる価値の幅が広がっています。 SmartHRの新たな人材マネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）の プロダクトでもお客様のサクセスを実現するために、人材マネジメント領域に強みを持ち、 お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の 役割が必要となっています。 ◆ミッション ・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、 お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。 ・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトの オンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 ◆業務内容 ◾️ カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要 ・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 ・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。 ・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 ◾️ 詳細 ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く （例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動 ◆ポジションの魅力 ・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。 ・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。 【参考情報】 ・「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html ・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質 https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518 ・SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン） https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236 事業内容 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社SmartHR(ID:12271)