ITヘルプデスク

■業務概要 大手外資系企業で働く従業員向けヘルプデスク業務お願い致します。 具体的には下記業務をお任せいたします。 ■業務内容 ・アカウント管理（登録、削除、変更作業、問合せ対応、組織変更における定期メンテナンス） ・インシデント管理（ITに関連する全般的な問合せ対応、切り分け、エスカレーション） ・リクエスト管理（各種申請書の依頼対応、進捗管理） ・ソフトウエア管理（サポートアプリケーション問合せ対応、業務系システムの登録、削除、変更、エスカレーション対応） ・ハードウエア管理（PC及びモバイル機器、周辺機器のセットアップ、ソフトウェアインストール、設置、動作確認、ベンダー修理依頼） ・在庫管理（IT機器の資産管理、在庫管理、棚卸業務、消耗品廃棄、ソフトウェアライセンス管理、IT機器発注依頼） ・障害対応（ネットワーク機器対応、障害受付、L2報告、社内アナウンス（発生から完了迄） ・ユーザー向けITトレーニング（研修、教育コンテンツ資料作成） ・イベント対応（イベント対応前動作検証、サポート対象機器の大規模リプレース対応、年次IT資産棚卸） ■当社ITサポートの特徴 ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。 「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。 ⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。 ■当社の魅⼒ 当社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。 ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、 ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。 元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。 顧客の役に⽴つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。 職業紹介業(13-ユ-315713) 紹介先：パーソルワークスデザイン株式会社 採用は正社員として勤務。 ID：cb53451